華夏二手車網是面向用戶的二手車購車信息網,以“本地化、實用性,開放性”為宗旨,為汽車消費者提供豐富的購車信息,是用戶購車前參考選購車輛,購車后獲得服務、維修和養護資料的綜合性汽車資訊網站。
網站目標準確的針對用戶,是消費者獲取經銷商地址、電話、優惠和其他信息的捷徑,是汽車經銷商24小時展示企業的佳媒體,用戶自行創建討論版、自行管理、自行發展,自由發布信息、溝通交流。此開放模式體現了互聯網的自由和自律精神,且快捷、便利、易于掌握,因此深得用戶好評。
全能——24小時全路況救援
24小時全路況救援屬于業界單獨,該項目為華夏二手車車主提供全路況、全項目的救援且提供同級目前多的免費項目。區別于其他汽車廠商只進行法定道路救援,華夏二手車除可提供公路、城市道路等法定意義上的“道路”救援外,更可以提供更多復雜路況在內的全路況困境救援;全項目則包括了因交通事故、駕駛員人為操作失誤造成的故障,比其他絕大多數汽車廠商只負責車輛自身原因導致的故障更加全面。同時,華夏二手車車主還可免費享受現場小修、拖車等服務,可以讓車主無憂出行并很大程度降低用車成本。
負責——出行管家服務
該項目是業界單獨提供檢測和出行咨詢的服務項目。它為車主提供旅行專屬的往返免費檢測、出行建議、旅途跟蹤和關懷。華夏二手車車主出發前可隨時到4S店接受免費檢測,并獲得根據車輛特性制定的路線建議、目的地景點、路況、天氣、出行注意事項等信息;目的地或沿途經銷商網點將會提前做好接待及免費檢測的準備;當車主旅行歸來,亦可進行一次免費檢測,確保出行前后車輛狀況保持優質,車主可無憂出行。
貼心——一對一客戶經理制
一對一客戶經理制是同級別單獨的服務項目。區別于其他品牌只是到店后安排一名客戶經理全程陪同,華夏二手車則為車主提供主動式全方位專屬關愛與服務,成為華夏二手車車主之日起,車主將擁有一名指定的客戶經理為之提供服務,而這位客戶經理將成為除車主之外了解車主用車習慣及車輛狀況的人,在車主用車過程中無論遇到任何情況,都可第一時間聯系該客戶經理,同時這名指定的客戶經理將提供包括主動提醒、預約、接待、店外關懷、技術咨詢等全方位的主動關懷服務?!肮芗沂健钡膶俜赵谔嵘实耐瑫r,也使車主能夠得到符合自身需求的關愛與服務。
及時——晨星守候服務
該項目也屬同級別單獨的售后服務項目。晨星守候服務基于車主的預約,延長服務時間,至少可增加3.5小時的服務時間,車主通過提前預約可早于經銷商營業時間1.5個小時或者晚于營業時間2個小時內接受售后服務,售后保養過程更為高效,車主也可靈活、自主選擇服務時間而更合理安排私人時間。
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